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                                          “熱情客服”?要警惕!
                                          2022-07-14

                                          4月21日傍晚,29歲的張小姐接到了一個電話,對方自稱是“京東”客服工作人員,稱報警人的“京東白條”利率過高需要關閉。在“客服”的指引下,張小姐下載了“騰訊會議”APP并加入會議,進行了屏幕共享操作。最后。張小姐發現,銀行卡密碼和驗證碼均被盜取,卡里損失共計75000元。

                                          近期,冒充各類電商客服的案件有所抬頭,

                                          主動來電的“客服”“熱情”“熱心”,

                                          請先甄別再決定是否接收這樣的服務!

                                          1.注銷網絡貸

                                          詐騙話術:“您的金條/白條賬戶存在異常,請您根據要求,進入視頻會議室,打開屏幕共享,我們的客服會幫助您解決賬戶問題。”

                                          手 法:冒充電商購物平臺客服稱其公司旗下的“金條”項目利率已超過國家規定,現需清理賬戶,并要求積極配合,否則將影響個人征信。誘騙事主通過騰訊視頻會議、共享屏幕的方式開展協助,虛構以“微粒貸”等賬戶清零才能注銷京東白條賬戶為由,誘騙事主以借款提現清零的方式將貸款金額轉至嫌疑人所謂的 “驗證賬戶”中。

                                          2.退貨退款理賠

                                          詐騙話術:“您好,您在我們平臺購買的包裹因為物流問題/質量問題/包裹檢測陽性等無法如期到貨,現給您辦理退賠服務,我將向您發送一個鏈接,打開后只要根據提示內容如實填寫即可,我們會將錢款盡快打到您的賬戶。”

                                          手 法:以商品質量有問題或快遞丟失為由,冒充電商平臺客服,以多倍理賠為誘餌,主動添加事主社交賬號(微信、QQ),謊稱事主賬戶被凍結需解凍賠償款才能到賬,后臺需提供遠程協助(安裝屏幕共享APP)進行解凍操作解凍后,再誘騙其以購買指定訂單的電子卡卷商品進行賬戶狀態驗證,并稱付款后卸載電商平臺軟件過半個鐘頭重新下載,訂單款項可以自動返回賬戶,在此期間,通過屏幕共享獲得平臺購物賬戶和登錄驗證碼,登錄事主賬戶將電子卡卷獲取后在黑灰產渠道變現。

                                          3.注銷校園貸、貸款額度清零

                                          詐騙話術:“你好,我是xx金融售后人員,國家禁止學生貸款,你曾經在我們平臺上申請校園貸,需要清除,并關閉學生認證信息……”

                                          手 法:以注銷校園貸相關賬戶或記錄為名,要求下載“釘釘”等社交APP,通過語音會議功能與對方進行語音通話,并全程開啟“屏幕共享”功能。以“微粒貸”“銀聯”“花唄”等貸款平臺內有借款額度,需要將額度清空才能清除貸款信息為由,引導在相關貸款平臺貸款套現,并將錢款轉給對方指定的銀行卡號。“客服”承諾這筆錢會在1小時內返還,讓其保留轉賬憑證,后續可以與APP內客服聯系。

                                          4.取消VIP、代理商

                                          詐騙話術:“十分抱歉,由于平臺工作人員的操作失誤,誤為您的個人賬戶開通了VIP/代理商業務,請您根據指引進行操作取消,不然日后可能會產生相應的費用。”

                                          手 法:以事主電商平臺賬號被系統誤添加為會員或代理商,謊稱需要將網貸平臺賬戶額度提現轉入特定銀行賬戶才能取消代理或會員認證為由,避免平臺扣除手續費或利息,后誘導事主在金條業務中貸款,并將錢轉到嫌疑人預先提供的銀行卡。

                                          5.虛假商城、金融貸款APP貸款

                                          詐騙話術:“你好,我是某某平臺客服,可以為你辦理低息貸款,如需辦理,請添加我的社交賬號,我具體為你指導……”

                                          手 法:冒充金融平臺客服,通過短信、電話的方式聯系事主,主動添加事主社交賬號,以辦理貸款為由,誘導事主在金融平臺官網進行到款操作,以此獲取信任。后續以免手續費提升貸款額度為由,讓事主下載假冒商城金融APP,并在APP中的虛假客服引導下將貸款金額存入指定銀行卡賬號提升額度,后續以各種流程審核為由無法提現和授信貸款額度,直至事主發現被騙。

                                          抓重點

                                          1、來電是“+、00”開頭的境外號碼、“區號+座機號碼”等固定電話或手機。

                                          2、主動致電!

                                          3、引導加入各類在線視頻會議,開啟實時屏幕共享對話功能。

                                          4、教你將大額錢款轉至指定賬戶,或引導從銀行或其他網貸平臺進行貸款。

                                          防騙提醒

                                          核實身份官網認證

                                          電商購物平臺400開頭的客服電話不會主動外呼,外呼客服號碼為固定短號。如接到自稱各類電商或金融平臺客服的電話,一定不要輕信、更不要隨意轉款;對電話內容存疑的,請直接撥打該平臺官方客服電話進行核實。

                                          拒不透露個人信息

                                          身份信息、銀行賬戶、驗證碼、各類密碼要小心保管,絕不透露。

                                          不加好友不開視頻

                                          如“客服”人員要求添加私人社交賬號或至各類視頻會議軟件進行共享視頻等協助操作,一定要果斷拒絕!

                                          絕不轉賬、借貸

                                          如“客服”要求操作轉賬或者進行借貸,統統不要理會!一定是詐騙!

                                          談及征信切勿慌張

                                          個人征信是由中國人民銀行統一管理,任何人無權刪除或修改,如對個人征信存疑可登錄中國人民銀行征信中心查詢。

                                          來源:重慶市反詐騙中心

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